Правила площадки

Редакция от 14 октября 2026 г.

Правила действуют для всех покупателей и продавцов «Тамги» и являются частью оферты для покупателей и оферты для продавцов. Правила составлены с учётом Федерального закона № 289-ФЗ «О платформенной экономике»: оператор раскрывает, кто может продавать, как проверяются товары, как строится выдача, как работают отзывы, блокировки и жалобы.

1. Кто может продавать

1.1. Продавать на площадке могут:

юридические лица;
индивидуальные предприниматели;
самозанятые (плательщики налога на профессиональный доход) — только товары собственного производства и только товары без обязательной маркировки. Перепродавать чужие товары самозанятым запрещено законом.

1.2. Продавец подключается к площадке через сервис Teasy. При подключении проверяется ИНН. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие сведения о продавце, и статус самозанятого.

1.3. Наименование, форма и ИНН продавца показываются покупателю в карточке товара, на странице продавца и в заказе.

2. Требования к товарам и карточкам

2.1. Карточка принадлежит продавцу: контент, фотографии и описание размещает и правит только он. Отзывы на карточке — только о товаре этого продавца.

2.2. В карточке должны быть: категория, название, цена, заполненные обязательные характеристики категории с допустимыми значениями, фотографии. Для товаров, подлежащих маркировке «Честный знак», — код ТН ВЭД и коды маркировки; для товаров, требующих подтверждения соответствия, — разрешительные документы.

2.3. Цена в карточке — цена, которую видит покупатель. Зачёркнутые цены, которых не было, таймеры и скидки, которых не было, запрещены.

2.4. Запрещено размещать товары, оборот которых запрещён или ограничен законом, товары без обязательной маркировки или документов, а также чужие фотографии и описания без права на них.

3. Проверка карточек и статусы

3.1. Каждая карточка проверяется автоматически при загрузке, до публикации. По итогам проверки карточка получает один из статусов:

опубликована — проверка пройдена, карточка видна покупателям;
нужно исправить — карточка сохранена, но не публикуется; продавец видит список причин и исправляет их в Teasy;
заблокирована — карточку сняла площадка (нарушение правил, срок отправки, обоснованная жалоба). Повторная загрузка такой карточки не возвращает её в выдачу.

3.2. Карточку, не прошедшую проверку, продавец видит с перечнем конкретных причин, а не общим отказом.

4. Как строится выдача

4.1. Порядок товаров в каталоге и поиске по умолчанию определяется опубликованной формулой честной выдачи. Место в органической выдаче нельзя купить: в формуле нет ни одного множителя, связанного с деньгами площадки.

4.2. Балл карточки — произведение множителей:

балл = релевантность × надёжность продавца × скорость × честная цена × заполненность карточки × разнообразие

Множители перемножаются, а не складываются: провал по одному фактору нельзя закрыть накруткой другого.

Релевантность — насколько слова запроса найдены в карточке. Вес поля: название 1,0; бренд 0,8; категория 0,6; характеристики 0,4; описание 0,2. Карточка, в которой не найдено ни одного слова запроса, в результаты поиска не попадает.
Надёжность продавца — доля отмен по вине продавца среди завершённых заказов за 90 дней. Каждая отмена весит втрое; множитель не опускается ниже 0,5. Считается от 20 завершённых заказов, до этого множитель равен 1 с пометкой «мало данных».
Скорость — среднее время от оплаты до отгрузки за 30 дней: до 24 часов — 1,1; до 48 часов — 1,0; дольше — 0,9. Считается от 10 отгрузок, до этого множитель равен 1.
Честная цена — цена против медианы цен того же товара у разных продавцов: дешевле — выше, но множитель ограничен пределами 0,9–1,1, чтобы не было гонки в ноль. Считается, если предложений не меньше трёх.
Заполненность карточки — фото (полная часть — от 5 фото), характеристики (от 8 заполненных) и описание (от 300 знаков); доля заполненности — среднее трёх частей. Пустая карточка получает 0,8, полностью заполненная — 1,0.
Разнообразие — первые две карточки одного продавца в выдаче не понижаются, каждая следующая умножается на 0,85. Один продавец не займёт первую страницу целиком.

При равном балле выше стоит более дешёвое предложение.

4.3. Каждый продавец показывается своей карточкой — со своими фото, описанием и ценой, даже если товар одинаковый; карточки ранжируются по формуле каждая сама. В карточке покупатель видит, у каких ещё продавцов есть этот товар и почём.

4.4. Покупатель может сменить порядок: «по выдаче» (по формуле), «сначала дешевле», «сначала дороже», «по оценке».

4.5. Продавец видит разложение места своей карточки по множителям — какой из них и почему снизил балл.

4.6. Карточку нельзя понизить за отказ продавца участвовать в акциях площадки.

4.7. Отправка позже установленного срока (16:00 по Москве следующего рабочего дня после оплаты) понижает карточки продавца в выдаче; повторные просрочки — основание снять карточки с публикации до разбора. Денежных штрафов нет.

4.8. Если продавец не отправил посылку в течение 5 календарных дней после оплаты, площадка отменяет её сама и полностью возвращает покупателю деньги за товар и доставку. Отмена считается отменой по вине продавца, а приём новых заказов у этого продавца приостанавливается, пока он не объяснит причину.

5. Реклама

5.1. Сейчас платного продвижения на площадке нет.

5.2. Если оно появится, рекламные места будут показываться только отдельным блоком с явной пометкой «Реклама» и не будут подмешиваться в органическую выдачу. О запуске продавцы будут уведомлены заранее.

6. Отзывы

6.1. Оставить отзыв может только покупатель, вошедший в личный кабинет и получивший товар, — к карточке того продавца, у которого купил. На одну покупку товара — один отзыв.

6.2. Отзыв — оценка от 1 до 5 и текст. На публичной странице показывается только имя автора, без фамилии.

6.3. Отзывы не удаляются, не редактируются и не скрываются площадкой в пользу продавца. Продавец не может удалить или изменить отзыв.

6.4. Отзыв с оскорблениями, чужими персональными данными или иным нарушением закона может быть скрыт по обращению; причина сообщается автору.

6.5. Оценки, полученные через заказы продавца самому себе, не учитываются в показателях продавца.

6а. Выплаты продавцам и уровни доверия

6а.1. Деньги продавцу переходят к выплате через 7 дней после выдачи заказа покупателю — для любого продавца. Первая выплата — не раньше 14 дней после первой выдачи, дальше — раз в неделю или ежедневно с платой 2% по выбору продавца. Предельный срок выплаты — 30 календарных дней с выдачи.

6а.2. Резерв из выплат не удерживается. Возврат по уже выплаченному заказу удерживается из следующих выплат продавца.

6а.3. Уровень меняется автоматически по числу выдач, доле отмен продавцом и доле возвратов — правила и пороги в оферте для продавцов, п. 6.5.

6а.4. Крупные выплаты и заказы с признаками самовыкупа проверяет оператор — не дольше трёх рабочих дней.

7. Блокировка

7.1. Площадка может заблокировать карточку или приостановить кабинет продавца при нарушении этих правил, оферты или закона: продажа запрещённых товаров, отсутствие обязательной маркировки или документов, повторные просрочки отправки, заказы самому себе, обоснованная жалоба правообладателя или покупателя.

7.2. О блокировке продавец получает уведомление в Teasy и на электронную почту с указанием причины, основания и того, что нужно сделать для снятия блокировки.

7.3. Продавец вправе оспорить блокировку в порядке раздела 8.

8. Жалобы и споры

8.1. Покупатель, продавец или правообладатель может направить оператору обращение: жалобу на товар или карточку, на заимствование контента, на отзыв, на блокировку или изменение места в выдаче.

8.2. Обращения принимаются на электронную почту info@tamga.shop или письмом по адресу оператора, указанному на странице «Контакты». В обращении нужно указать номер заказа или ссылку на карточку и суть требования.

8.3. Оператор рассматривает обращение и направляет мотивированный ответ в течение 15 дней.

8.4. Спор между покупателем и продавцом о товаре оператор помогает урегулировать: запрашивает объяснения сторон и сведения службы доставки. Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей» этим порядком не ограничиваются.

8.5. Не урегулированный спор разрешается в суде по законодательству РФ.

9. Изменение правил

9.1. Оператор вправе изменять правила, формулу выдачи и её параметры. Новая редакция публикуется на этой странице заранее, с датой вступления в силу; продавцы получают уведомление до вступления изменений в силу.

9.2. Ставка комиссии категории меняется не чаще раза в квартал и с предупреждением; выше 7% она не поднимается ни при каких условиях.

9.3. Изменения не применяются к уже оплаченным заказам.