Доставка и оплата

Коротко: доставка в пункт выдачи или постамат · платная, по тарифу службы · цена и дата видны в карточке товара, как только вы выбрали город · оплата онлайн при оформлении · продавец отправляет до 16:00 следующего рабочего дня.

Куда доставляем

Заказ доставляется в пункт выдачи или постамат, который вы выбираете при оформлении. Сейчас доступны пункты служб:

СДЭК;
Яндекс Доставка — в том числе пункты 5Post;
Ozon — пункты Ozon выдают посылку только получателю, чей телефон зарегистрирован на Ozon. Телефон проверяется при расчёте доставки: если он не зарегистрирован, вы узнаете об этом до оплаты и сможете выбрать пункт другой службы;

Введите город при оформлении заказа — покажем пункты всех подключённых служб. Служба доставки определяется пунктом, который вы выбрали.

Сколько стоит и сколько ехать

Доставка платная. Стоимость и срок рассчитывает служба доставки по своему тарифу — для выбранного пункта, по весу и размерам посылки. Выберите город в шапке сайта — в карточках товаров появятся цена доставки, цена «с доставкой» и примерная дата получения. Дата = отправка продавцом + срок службы. До выбора пункта это оценка по типичному пункту в городе; точная цена — при оформлении, до оплаты, отдельной строкой.

Товары разных продавцов едут отдельными посылками — со своих складов. Стоимость доставки считается по каждой посылке и показывается отдельно.

Доставку до пункта выдачи оказывает оператор площадки по своим договорам со службами доставки.

Когда отправят

Продавец отправляет посылку не позднее 16:00 по Москве следующего рабочего дня после оплаты и указывает трек-номер — он появится на странице заказа.

Товар хранит и отправляет сам продавец со своего склада, и за сроки отгрузки отвечает он: договор купли-продажи вы заключаете с продавцом, площадка его не заменяет. Если продавец не отправил посылку вовремя, её можно отменить на странице заказа — деньги вернутся полностью.

Площадка следит за сроками. Продавец, который отправляет с опозданием, опускается в выдаче: скорость отправки входит в формулу честной выдачи. Если нарушения продолжаются, его карточки снимаются с витрины, а затем приём заказов по его кабинету приостанавливается, вплоть до расторжения договора с ним.

Столкнулись с нарушением — пожалуйтесь на продавца. Укажите номер заказа и факты: даты, что обещано и что произошло. Фотографии и переписку можно прислать на почту площадки info@tamga.shop, указав номер заказа. Каждую жалобу рассматривает оператор и отвечает на почту.

Как получить

Получить посылку может получатель, указанный в заказе: имя и фамилия — как в паспорте, на телефон приходит код получения. Порядок выдачи и срок хранения посылки в пункте устанавливает служба доставки.

Получив посылку, нажмите «Я получил заказ» на странице заказа — после этого можно оставить отзыв о товаре (для отзыва нужно войти в «Профиль» — по телефону или почте).

Оплата

Заказ оплачивается сразу при оформлении — на странице платёжного сервиса Ozon Pay, банковской картой или другим способом, который там доступен. Данные карты вводятся на стороне Ozon Pay и площадке не передаются.

После перехода к оплате товар резервируется за вами на 30 минут. Не успели оплатить — резерв снимается, товар возвращается в продажу. Если оплата прошла позже, а товар за это время закончился, деньги возвращаются полностью.

Площадка принимает оплату за товар от имени продавца как агент и передаёт деньги продавцу после того, как вы получили заказ.

Чеки

Чеки приходят на почту, указанную в заказе:

при оплате — чек предоплаты: товары — с данными продавца (наименование и ИНН), доставка — от оператора площадки;
при получении товара — чек полного расчёта.

Отмена и возврат денег

Пока продавец не начал собирать посылку, её можно отменить на странице заказа. Деньги за товар и доставку вернутся на карту автоматически. Если посылку отменил продавец, деньги тоже возвращаются полностью.

Возврат полученного товара — по порядку возврата. Полные условия покупки — в оферте для покупателей.