Публичная оферта для покупателей
Редакция от 14 октября 2026 г.
Этот документ — предложение оператора площадки «Тамга» заключить договор на указанных ниже условиях (публичная оферта, статья 437 Гражданского кодекса РФ). Оформляя заказ и отмечая согласие с условиями, покупатель принимает оферту полностью и без оговорок.
1. Термины
1.1. Площадка — сайт «Тамга», на котором продавцы размещают товары, а покупатели их заказывают и оплачивают. Сейчас товары на площадке размещает сам оператор: приём сторонних продавцов закрыт.
1.2. Оператор — лицо, которому принадлежит площадка и которое заключает с покупателем этот договор. Данные оператора — в разделе 11.
1.3. Продавец — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), разместивший товар на площадке. Наименование, форма и ИНН продавца указаны в карточке товара и в заказе.
1.4. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ на площадке для личных нужд.
1.5. Заказ — товары, которые покупатель оформил и оплатил одним платежом. Посылка (отправление) — часть заказа от одного продавца; товары разных продавцов едут отдельными посылками.
1.6. Служба доставки — СДЭК, Яндекс Доставка (в том числе пункты 5Post) или Ozon Доставка, пункт выдачи которой выбрал покупатель.
2. Кто и что продаёт
2.1. Товар продаёт продавец, указанный в карточке товара и в заказе. Договор купли-продажи товара заключается между покупателем и продавцом. Продавец отвечает за качество товара, соответствие описанию, наличие обязательной маркировки и документов.
2.2. Оператор действует как агент продавца: принимает от покупателя оплату товара от имени продавца и передаёт деньги продавцу после получения заказа покупателем. Оператор не является продавцом товара.
2.3. Доставку товара до пункта выдачи покупателю оказывает сам оператор по своим договорам со службами доставки. По услуге доставки стороной договора с покупателем является оператор.
2.4. Цена в карточке — цена, которую поставил продавец. Скидок, меняющих цену после оформления, и зачёркнутых «старых» цен на площадке нет.
3. Оформление заказа и резерв
3.1. Покупатель добавляет товары в корзину, указывает имя и фамилию получателя, телефон, адрес электронной почты, выбирает город и пункт выдачи.
3.2. Стоимость и срок доставки рассчитывает служба доставки по своему тарифу. Они показываются до оплаты отдельной строкой по каждой посылке. Срок доставки считается в днях после отправки посылки продавцом.
3.3. Пункты Ozon Доставки выдают посылку только получателю, чей телефон зарегистрирован на Ozon. Телефон проверяется при расчёте доставки; если он не зарегистрирован, покупатель видит это до оплаты и может выбрать пункт другой службы.
3.4. После перехода к оплате товар резервируется за покупателем на 30 минут. Если оплата не поступила за это время, резерв снимается и товар возвращается в продажу.
3.5. Если оплата поступила после окончания резерва, товар резервируется заново. Если за это время товар закончился, деньги возвращаются полностью.
3.6. Договор купли-продажи и договор на доставку считаются заключёнными с момента поступления оплаты.
4. Оплата и чеки
4.1. Оплата принимается на странице платёжного сервиса Ozon Pay способами, которые там доступны. Данные банковской карты вводятся на странице Ozon Pay и оператору не передаются.
4.2. Сумма заказа — стоимость товаров плюс стоимость доставки по каждой посылке.
4.3. Чеки приходят на указанную почту:
- при оплате — чек предоплаты: по товарам — с признаком агента и данными продавца (наименование и ИНН), по доставке — от оператора;
- при получении товара — чек полного расчёта с зачётом предоплаты.
5. Отправка и получение
5.1. Продавец отправляет посылку не позднее 16:00 по Москве следующего рабочего дня после оплаты и указывает трек-номер — он виден в заказе.
5.2. Статус посылки виден на странице заказа. Посылку получают в выбранном пункте выдачи по правилам службы доставки.
5.3. Покупатель может отметить получение в заказе; получение также отмечается по статусу службы доставки. С момента получения товар считается переданным покупателю.
6. Отмена заказа
6.1. Пока продавец не начал собирать посылку, покупатель может отменить её на странице заказа. Деньги за товар и доставку возвращаются на карту автоматически.
6.2. Продавец может отменить посылку до её отправки. В этом случае деньги за товар и доставку также возвращаются покупателю полностью.
6.3. Если посылку отменили до передачи в службу доставки, стоимость доставки возвращается вместе со стоимостью товара.
6.4. Возврат денег оформляется через Ozon Pay на тот же способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка покупателя.
7. Возврат товара
7.1. Возврат полученного товара — по порядку возврата в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Памятка о порядке возврата приходит на почту вместе с подтверждением оплаты и есть на странице заказа.
7.2. Требования по качеству товара предъявляются продавцу. Оператор помогает связаться с продавцом и принимает обращения по заказу (раздел 9).
8. Ответственность
8.1. Продавец отвечает перед покупателем за товар: его качество, комплектность, соответствие описанию и обязательным требованиям.
8.2. Оператор отвечает за приём и передачу оплаты, возврат денег в случаях, предусмотренных этим договором и законом, и за оказание услуги доставки.
8.3. Сведения о товаре в карточке предоставляет продавец. Оператор проверяет обязательные сведения перед публикацией, но не отвечает за описание, которое продавец составил сам.
8.4. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы.
9. Обращения и претензии
9.1. Обращение по заказу направляется оператору на электронную почту info@tamga.shop или письмом по адресу оператора, указанному в разделе 11. В обращении нужно указать номер заказа.
9.2. Претензия по качеству товара может быть направлена продавцу — его наименование и ИНН указаны в заказе — или через оператора.
9.3. Оператор рассматривает обращение и отвечает в сроки, установленные законом.
9.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по правилам законодательства РФ, в том числе с учётом права потребителя на выбор суда.
10. Отзывы и персональные данные
10.1. Отзыв может оставить только покупатель, получивший товар, и только к карточке продавца, у которого купил. Отзывы не удаляются и не редактируются площадкой в пользу продавца. Подробнее — в правилах площадки.
10.2. Персональные данные покупателя обрабатываются по политике обработки персональных данных. Имя, телефон и пункт выдачи передаются продавцу и службе доставки — без этого заказ не доставить.
10.3. Оператор вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется на этой странице с датой; к оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
11. Оператор площадки
ИП Епишев Ярослав Александрович
ИНН 780649187584
ОГРНИП 326470400046451
Адрес: 188684, Ленинградская область, Всеволожский район, г. п. Невская Дубровка, ул. Советская
Телефон: +7 999 512-33-03
Электронная почта: info@tamga.shop
р/с 40802810155710049904 в Северо-Западном банке ПАО Сбербанк, БИК 044030653, к/с 30101810500000000653