Возврат товара
Эта памятка — письменная информация о порядке и сроках возврата товара при покупке дистанционным способом (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Она приходит на почту вместе с подтверждением оплаты.
Товар надлежащего качества
- Отказаться от товара можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара и есть документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа). Отсутствие чека не лишает права сослаться на другие доказательства покупки.
- Если эта памятка не была предоставлена при передаче товара, срок возврата — 3 месяца со дня получения.
- Нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать только сам покупатель.
- Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней с даты требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
Товар с недостатками
Если товар оказался с недостатками, покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или вернуть товар и получить деньги — в порядке статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть
- До отправки посылки — кнопка «Отменить посылку» в заказе. Деньги вернутся на карту автоматически.
- Не забрали посылку из пункта выдачи — она вернётся продавцу, а деньги за товар — на карту автоматически. Стоимость доставки при этом не возвращается: служба её выполнила.
- После получения — оформите заявку на возврат в заказе (кнопка «Вернуть товар») или напишите продавцу: его наименование и ИНН указаны в заказе, или оператору площадки на info@tamga.shop.
- Продавец отвечает на заявку в течение 3 дней. Если не ответил — возврат одобряет площадка и присылает адрес, куда отправить товар.
Товар продаёт продавец, указанный в карточке и в заказе. Тамга принимает оплату от его имени как агент.